viernes, 29 de noviembre de 2013

Microsoft Dynamics CRM 2013 para telefonos Android, iPhone, Windows Phone. (SmartPhones)

 
Microsoft acaba de publicar las aplicaciones móviles de Dynamics CRM 2013 para SmartPhones Android, iPhone y Windows Phone.
 
Aunque estas aplicaciones aun no disponen de toda la funcionalidad de las aplicaciones para tabletas Windows 8 y iPad, suponen un salto cualitativo en la experiencia de uso de los usuarios de Dynamics CRM 2013, permitiendo un acceso a la información desde cualquier lugar y dispositivo, lo que Microsoft llama "CRM ON THE GO¡¡", con un coste extremadamente reducido.


Disponibilidad de Apps

Las aplicaciones se pueden descargar directamente desde las AppStores:

 StoreOS Version
Windows Phone  
Windows Phone StoreWP8+
iPhone  
iOS6, iOS7
Android  
Google Play Store4.0, 4.1, 4.2

Para otros Smartphones se puede acceder al cliente web mobile (Misma URL de Dynamics CRM pero acabado en "/m")
 
 
Dynamics CRM 2013 Android Client1 Dynamics CRM 2013 Android Client2 Dynamics CRM 2013 Android Client3 Dynamics CRM 2013 Android Client4 Dynamics CRM 2013 Android Client5
 
 
 
  Dynamics CRM 2013 iPhone Client1    Dynamics CRM 2013 iPhone Client2
 
 
Dynamics CRM 2013 Windows Phone Client1 Dynamics CRM 2013 Windows Phone Client2  Dynamics CRM 2013 Windows Phone Client3  Dynamics CRM 2013 Windows Phone Client4
 
 
Mis experiencias y conclusiones:
 
Acceso:
Al acceder a la aplicación, lo primero que te pide es la URL de la instancia de Dynamics CRM 2013 a la que la aplicación se va a conectar.
 
Aun no se la causa pero no he accedido a la primera en el iPhone. Para asegurarme de la URL, primero he entrado en la instancia de CRM 2013 Online desde el navegador del iPhone, y una vez dentro he copiado la url (completa) y la he introducido en la App.
 
Con Android y Windows Phone no he tenido problemas de acceso.
 
Funcionalidad:
La funcionalidad en iPhone y Android es casi la misma que tiene el cliente web para mobile (es decir la que podemos ver con misma URL que CRM Online pero terminado en "/m").
 
Desde la configuración de CRM se puede decidir que entidades se mostrarán y que campos (pudiendo dejar Readonly algunos de ellos). Para ello se utiliza el formulario "Mobile", del cual también se puede gestionar su acceso a diferentes roles.
 
En las apps adicionalmente se puede:
 
* Adjuntar fotos a los registros de CRM.
* Desde el campo de teléfono se puede llamar directamente.
* Desde la dirección de email se puede mandar un correo directamente.
 
En la App para Windows Phone, hay algunas funcionalidades adicionales exclusivas:
 
 * Mejoras en la navegación. Mucho mejor que en Android y iPhone. 
 * What's New (Activity Feeds, es decir el Yammer interno de Dynamics CRM).
 * Ver la dirección de una empresa en un mapa.
 * Capacidad de ver información offline (información cacheada).

Me gustaría aclarar que el acceso offline es únicamente de tipo solo lectura y en datos que hayan sido accedidos (y por tanto cacheados). Hay otras magnificas soluciones de terceros para proyectos de movilidad en los que se precise un acceso completo offline como Resco.
 
Conclusión:
Ya sea mediante el cliente Mobile Web, o a través de las Apps, estamos ante una funcionalidad sencilla de gestionar y mantener pero muy potente en capacidad para poder acceder a información de empresas y contactos desde el propio teléfono, reportar visitas, incluir fotos de cualquier entidad de CRM, etc.
 
Y todo sin tener que pagar licencia adicional.
 
Por tanto hay una doble reducción de costes comparado con otras soluciones y CRM's con esta capacidad: Menos coste de licencia y menos coste de configuración y mantenimiento.