lunes, 26 de noviembre de 2012

Resumen de Service Update Diciembre 2012 para Dynamics CRM 2011 "Polaris"

Debido a los recientes comunicados sobre el Roadmap de Microsoft Dynamics CRM 2011, a veces surgen dudas acerca de las funcionalidades incluidas en la próxima Service Update de Microsot Dynamics CRM 2012 planificada para Diciembre de 2012 "Polaris".

Por ello he hecho este pequeño resumen de lo que incluye según lo publicado por Microsoft en Noviembre:

  • Procesos de Negocio redefinidos para gestión de Leads(clientes potenciales), Oportunidades de negocio y Casos (Incidencias).

  • Nuevas Pantallas orientadas a proceso de negocio, con fases y tareas de cada fase. Nota: Microsoft comenta que algunas funcionalidades de estas pantallas llegaran mas tarde a OnPremise.

  • Capacidades adicionales para gestionar a las personas que influyen en un proceso de ventas: Tanto Equipo de Ventas interno o externo, como influenciadores del cliente.

  • Integración Yammer

  • Incorporación de Skype como una funcionalidad interna de CRM.

  • Capacidad de acceso MultiNavegador en PC's Windows y Apple Macintosh. Nota: Safari para IPAD solo para usuarios de ventas con CRN Online. (Onpremise en Q2 2013).

  • Compatibilidad con Office 2013

  • Mejoras en el SDK y nueva API para cargas de grandes volúmenes de datos.

  • Certificaciones adicionales de seguridad de los datos en CRM Online (Federal Information Processing Standar)

  • Posibilidad de crear Custom Workflow Activities en CRM Online

lunes, 12 de noviembre de 2012

Donde Encontrar Información del RoadMap de Dynamics CRM

Hola,

Supongo que muchos de vosotros os preguntareis donde buscar información sobre el roadmap de Dynamics CRM: Windows 8, Dynamics CRM Multibrowser, Dynamics CRM mobile, etc...

Esta información suele aparecer dispersa en varios sites, blogs, etc hasta que finalmente Microsoft saca la nueva actualización o versión.

En este post iré dejando los blogs y webs donde yo suelo buscar y encontrar información de las novedades y Roadmap. También encontrareis otros contenidos:

1. Blog de Jukka Niiranen 

Este compañero finlandés suele ser uno de los blogs que no dejo de consultar. Muy recomendable.
http://niiranen.eu/crm/

Uno de sus ultimos posts: Breaking down the Polaris and Statement of Direction documents analiza las ultimas noticias de Microsoft, tratando de poner luz y destacando aspectos importantes a tener en cuenta en la planificación si estamos teniendo en cuenta este update en nuestros proyectos o prospects. Muchas Gracias Jukka¡¡.


2. Notas de Prensa de Microsoft Dynamics CRM

Aquí podéis ver lo que Microsoft ha publicado oficialmente sobre Microsoft Dynamics CRM

http://www.microsoft.com/en-us/news/presskits/dynamics/

Por ejemplo, la ultima publicación es:
Microsoft Dynamics CRM Brings Customers a Reimagined User Experience
También habla de los próximos updates en Diciembre 2012.


3. Sonoma Partners.
Un Clásico.
Desde los inicios de Dynamics CRM, allá por la versión 1.2, el equipo de Sonoma Partners no solo realiza un buen trabajo en sus clientes, sino que además lo comparte con la comunidad de Dynamics CRM. Gracias desde aquí.

http://blog.sonomapartners.com/
Uno de sus ultimos blogs muy interesante¡¡: Takeaways From The 2012 CRMUG Summit In Seattle


4. ISO's Microsoft CRM Blog
Nuestro compañero Ismael desde Turkía es muy activo en su blog. Hay que consultarlo periódicamente.

http://www.dynamicscrmteam.com/

5. Hobbit's Dynamics CRM Blog
Directamente desde la Comarca, nos llega este blog muy actualizado y con magníficos posts: http://crmhobbit.wordpress.com/


6. ZNDNet
Una de las publicaciones con mejores árticulos. No solo de Dynamics CRM. Siempre al día de cualquier noticia de IT.
http://www.zdnet.com/search?q=%22Dynamics+CRM%22


Si crees que hay alguna web o blog que debería estar en este listado comentalo por favor.

Saludos¡¡¡

martes, 9 de octubre de 2012

¿Por qué a veces no se usa el CRM?

Estudio de uso de CRM en entidades de Asesoramiento Financiero (RIA’s).


Desde Estados Unidos nos llega un interesante estudio del uso de CRM en compañías dedicadas al asesoramiento financiero (Fuente: Charles Schwab, San Francisco).
Pese a tratarse de compañías en un sector muy concreto, las conclusiones son extrapolables a otros sectores de actividad.
Las empresas comprenden que el CRM es el cerebro de las organizaciones, y no solo un repositorio de información. Saben que el CRM es la base para que los proporcionar a los clientes una experiencia personalizada (know-me experience), sin embargo confiesan que el uso que le están dando no es el que debería.
De este estudio sobre el Uso de CRM (1.608 empresas consultadas), podemos sacar varias conclusiones importantes:

·         El 84% las que piensan que disponen de la tecnología adecuada, pero solo u 6% utiliza su CRM en todo su potencial.

·         Las principales barreras en el uso de la aplicación no son la herramienta:


o    El 42,5% creen que la resistencia al cambio de los empleados es una de las principales barreras.

o    El 32,5% piensan que otras prioridades hacen que no se use el CRM de forma efectiva.

o    El 15,9% piensan que los usuarios no ven el valor.


·         Las funcionalidades mas utilizadas son:

o    Información de Contacto de Clientes (98%)

o    Preparación y Envío de Comunicaciones a Clientes (61%)

o    Gestión y Asignación de Tareas y Seguimiento de su Cumplimiento (58%)

Esto supone que la mayor parte de las compañías se quedan en las funcionalidades básicas en la implementación de CRM para gestionar y optimizar los procesos de negocio y proporcionar unos mayores niveles de servicio y satisfacción a sus clientes.
Estos resultados son similares a los que me he encontrado en los últimos 12 años de trabajo, y las conclusiones son muy claras:

1.       La Gestión del Cambio y la Formación son aspectos claves en un proyecto.

2.       La organización debe estar involucrada a nivel de dirección y determinada a implementar la herramienta.

Si estos 2 puntos se cumplen, hay una probabilidad muy alta de éxito (siempre que la empresa escogida para la implementación de CRM sea la adecuada).
A continuación os dejo los resultados del estudio:
 

lunes, 18 de junio de 2012

Mobile OS. Android Leadership vs Country GDP

Android está creciendo día a día, en gran parte debido a que es un software gratuito, y por tanto, los SmartPhones que lo incluyen son mas baratos...
Android es el LÍDER en LatinoAmerica: Brazil, Argentina, Chile México, Uruguay. En Europa en España, Portugal, Grecia. Países con un PIB per capita medio o Medio/Bajo. Aunque hay excepciones como Israel, Colombia y Venezuela.
Pero ¿Android es líder en todos los Países? Pues No. En países con un PIB mayor como USA, Alemania, Francia, Países Bajos, etc el líder es IOS de Apple, es decir IPhone/IPad.
Parece que hay una relación entre la capacidad adquisitiva y el liderazgo de IOS o Android como primer Sistema Operativo Móvil.
Lo que sí está claro es que el uso de BlackBerry es cada vez mas bajo en todos los países, siendo ya casi inexistente en muchos de ellos.
Es interesante el caso de África, donde el líder es Symbian de Nokia. África es donde acaban todos los mobiles usados del mundo.


Android is Growing and this Free Mobile OS is already Leader in countries of Latinamerica: Mexico, Chile, Brazil, Argentina, And in Europe: Spain, Portugal, Greece. These are countries with Medium or Medium-Low GDP. There are exceptions like Israel.
But, Is Android leading in all Countries? Not al all, in countries with high GDP like USA, Germany, France, Netherlands, .. the leader is IOS from Apple, that means IPhone/IPad. It seems that the leadership of IOS or Android is related with the purchasing power parity of the country.
What is clear. is that BlackBerry is loosing marketshare day by day.
Africa is an intersting case, because Symbian from Nokia leads. Why? Because all the second hand phones finish in Africa.

Spain
South America

North America

France

Israel

Netherlands
Germany

Greece
UK








miércoles, 30 de mayo de 2012

Social CRM Gratis: Addon gratuito para Dynamics CRM 2011

Hola,

la empresa FocusLive ofrece de forma gratuita un addon para Redes Sociales para Dynamics CRM 2011 (CRM Social). Tanto para la versión online como la versión onpremise.

Este addon permite que desde un contacto se pueda buscar información del contacto en las siguientes redes sociales:

* Linkedin
* FaceBook
* Twitter
* Google +
* Viadeo

Esto siempre nos lo piden los clientes y ahora podemos ofrecerselo de forma gratuita.
CRM de manera estándar incluye los activity feeds, que es una red social corporativa (interna para usuarios de CRM), pero no hay integración con las redes sociales mas frecuentes.

Esta funcionalidad es capaz de aumentar la productividad del personal de la fuerza de ventas y mejorar las ventas. Con un botón puede acceder a la información del contacto que esté pública en las redes sociales que puede ser vital en una venta.

Probarlo, es sencillo, útil y muy fácil de instalar. Es una solución muy "limpia".

Podéis encontrarlo en la web del CRMappstore de FocusLive o en el Marketplace:
http://www.crm-appstore.com/

Os dejo un screenshot.
Espero os sea de interés.



En el roadmap está planificado la traducción al español de todos sus productos para el mercado hispanoamericano (Mexico, Colombia, Argentina, España, Chile, Uruguay, Panama, Venezuela, Peru, Costa Rica, Bolivia, etc y proyectos de estados Unidos en idioma español).

domingo, 22 de abril de 2012

Microsoft Dynamics CRM Mobile 2011: Se incluirá en la Release R8

Microsoft ha comunicado que en la Release R8 de Microsoft Dynamics CRM 2011, disponible a finales de 2012, se incluirá el tan esperado Microsoft Dynamics CRM Mobile 2011.

Algunas de las características de este módulo son:

  • Conexión con CRM Online y con CRM Onpremise (Ojo solo con acceso IFD Internet Face Deployment). 
  • Dispositivos soportados:
    • IPhone, Android, IPad y Windows Phone 7 (el cual me ha sorprendido muy positivamente).
  • Permite que un usuario pueda utilizar Microsoft Dynamics CRM Mobile 2011 hasta en 3 dispositivos diferentes: por ejemplo IPad y 2 SmartPhones. 
  • Soporta Multilenguaje
  • Acceso offline

Aquí teneis algunas pantallas de la solución:







En Qurius-Prodware, como conocedores de los productos Mobile para Dynamics CRM existentes desde hace años, hemos identificado que estas pantallas son iguales a uno de los productos que ya conocemos:
Este producto que ofrecerá Microsoft es el que actualmente existe "CWR CRM Mobile", que ha llegado a un acuerdo con Microsoft: http://www.cwrmobility.com/cwr-mobility-powers-microsoft-dynamics-crm-mobile.

En todo caso es una gran noticia ya que la mobilidad, especialmente en tabletas, es una tendencia imparable. Es el futuro del uso de Dynamics CRM para usuarios a pié de campo: fuerza comercial, técnicos y otros empleados que realizan su trabajo fuera de la oficina. Actualmente tabletas, en el futuro hibridos entre tabletas y PC's.

En próximas entradas comentaré mas novedades de la próxima release R8.

Saludos a todos¡¡¡